Última actualización: 14 de agosto de 2026
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantías de los productos comercializados por COMERCIALIZADORA JMK SpA, RUT 77.700.129-9, en adelante JMK.
JMK comercializa tanto productos estándar como productos personalizados o fabricados especialmente de acuerdo con las medidas, colores, dimensiones u otras especificaciones entregadas por cada cliente.
Los derechos establecidos en esta política se aplicarán sin perjuicio de aquellos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
En las compras de productos estándar realizadas a través de internet, teléfono u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberá restituirse en buen estado junto con los elementos originales de embalaje que correspondan, tales como etiquetas, manuales, cajas, protecciones u otros elementos entregados con el producto.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con JMK mediante:
Correo: ventas@jmk-confecciones.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3780 2952
JMK indicará al cliente el procedimiento correspondiente para la restitución del producto.
Cuando el derecho a retracto proceda, JMK devolverá las sumas abonadas que legalmente correspondan, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
El derecho a retracto no procede respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, cuando éstos hayan sido fabricados, modificados o personalizados total o parcialmente de acuerdo con las medidas, dimensiones, colores, diseños u otras instrucciones entregadas y confirmadas por el cliente, en los casos permitidos por la legislación vigente.
Antes de iniciar la fabricación de un producto a medida, JMK confirmará con el cliente las características relevantes del pedido.
La exclusión del derecho a retracto correspondiente a productos personalizados deberá ser informada al cliente de manera clara y destacada antes de la compra o pago.
Esta exclusión no se aplica si JMK no cumple correctamente con las especificaciones previamente confirmadas por el cliente.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado o confeccionado a medida, no se aceptará su cancelación por simple arrepentimiento cuando corresponda legalmente la exclusión del derecho a retracto.
Antes de iniciar la fabricación, JMK procurará contar con la confirmación del cliente respecto de las medidas, colores y demás características relevantes del producto.
Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar que las medidas, dimensiones, colores y demás especificaciones entregadas a JMK sean correctas.
Si JMK fabrica correctamente el producto conforme a la información confirmada por el cliente y posteriormente se determina que las medidas o especificaciones proporcionadas por éste eran incorrectas, los costos asociados a una modificación, corrección o nueva fabricación serán de responsabilidad del cliente.
Esta condición no se aplicará cuando el error sea atribuible a JMK.
Si JMK fabrica un producto con una medida, color, característica o especificación diferente de aquella que había sido previamente confirmada con el cliente, JMK realizará la corrección o nueva fabricación correspondiente sin costo adicional para el cliente.
El cliente deberá informar la situación a JMK y, cuando corresponda, acompañar fotografías u otros antecedentes que permitan verificar el problema.
Si un producto llega dañado durante el despacho o transporte, el cliente deberá comunicarlo a JMK a la brevedad posible.
Para facilitar la revisión, se recomienda conservar el embalaje y enviar fotografías del producto recibido y de su empaque.
Verificado el daño, JMK realizará la corrección, reparación o reposición correspondiente sin costo para el cliente, de acuerdo con las características del caso.
Los productos nuevos comercializados por JMK se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la ley, el consumidor podrá ejercer, dentro del plazo legal correspondiente, las alternativas que la legislación establece, incluyendo:
La elección entre las alternativas que legalmente correspondan pertenece al consumidor.
La garantía legal no se pierde ni se reemplaza por la existencia de la garantía voluntaria ofrecida por JMK.
Adicionalmente a los derechos establecidos por la legislación vigente, JMK ofrece una garantía voluntaria de fabricación de 1 año, contado desde la entrega del producto.
Esta garantía adicional cubre defectos atribuibles al proceso de fabricación de JMK, tales como:
Según la naturaleza del problema, JMK podrá efectuar la reparación, corrección o reposición correspondiente bajo esta garantía voluntaria.
La garantía voluntaria de 1 año de JMK no cubre daños producidos por:
Estas exclusiones corresponden exclusivamente a la garantía voluntaria JMK y no podrán utilizarse para limitar los derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con JMK indicando, cuando sea posible:
Las solicitudes pueden enviarse a:
Correo: ventas@jmk-confecciones.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3780 2952
JMK revisará los antecedentes y entregará las instrucciones necesarias para gestionar el caso correspondiente.
Cuando corresponda legal o contractualmente una devolución de dinero, JMK realizará el reembolso utilizando un medio adecuado según la forma de pago utilizada y las circunstancias de la operación.
En el ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas correspondientes serán restituidas sin retención de gastos y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
En casos de garantía legal, se respetará la alternativa elegida por el consumidor cuando proceda la devolución del dinero.
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, JMK informará previamente al cliente la modalidad y dirección para efectuar la devolución.
No se recomienda enviar productos por cuenta propia sin haber coordinado previamente con JMK, ya que las condiciones pueden variar dependiendo del tamaño, peso, ubicación y motivo de la devolución.
También podrá coordinarse la entrega o revisión en:
Javiera Carrera 10324, San Ramón, Región Metropolitana, Chile.
Para consultas sobre cambios, devoluciones, reembolsos o garantías:
COMERCIALIZADORA JMK SpA
RUT: 77.700.129-9
Dirección: Javiera Carrera 10324, San Ramón, Región Metropolitana, Chile
Correo: ventas@jmk-confecciones.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3780 2952
Sitio web: www.jmk-confecciones.cl
